FAQ
Pour que votre participation au salon se déroule sans encombre, nous avons rassemblé pour vous les questions et réponses les plus importantes concernant la commande de verres, la livraison et notre service à ProWein. Vous trouverez ici toutes les informations pertinentes, de la tarification à l’échange, en passant par votre interlocuteur sur place. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, nous sommes bien entendu à votre disposition pour vous aider personnellement.
À quoi se réfèrent les prix ?
Les prix de location indiqués s’appliquent à toute la durée de ProWein. Cela signifie que vous payez le montant indiqué une seule fois pour toute la durée du salon, indépendamment de la fréquence à laquelle les verres sont échangés ou livrés. Cela n’entraîne pas de coûts supplémentaires pour vous, tant que les prestations convenues sont respectées.
Comment fonctionne l’échange ?
Pour que votre stand soit toujours équipé de verres propres et en parfait état, nous les échangeons à intervalles réguliers. Ce service est effectué selon un plan fixe, de sorte que vous n’avez pas à vous en soucier vous-même. Notre équipe se charge de l’échange directement sur votre stand, discrètement et de manière fiable, afin de ne pas perturber le déroulement sur votre surface d’exposition.
Quand l’échange a-t-il lieu ?
L’échange régulier des verres a généralement lieu toutes les 1,5 à 2 heures. Nous nous assurons ainsi que vous et vos invités disposez toujours de verres frais. Si vos besoins sont plus importants, par exemple en cas de stands très fréquentés ou de points de programme spéciaux, vous pouvez nous contacter à tout moment. Dans ce cas, nous nous chargeons d’un échange plus rapide.
Pourquoi ne puis-je pas commander un seul rack ?
Notre service et nos prix sont conçus pour une quantité de commande minimale de 2 racks. Ceci est nécessaire pour organiser efficacement les processus logistiques ainsi que le nettoyage et l’échange. Avec deux racks, nous nous assurons qu’il y a toujours suffisamment de verres disponibles et que vous ne soyez pas confronté à des pénuries. Un seul rack ne garantirait pas ce standard.
Quand la livraison et l’enlèvement des verres ont-ils lieu ?
Les verres sont livrés de manière fiable un jour avant le début du salon, directement à votre stand. Vous avez ainsi suffisamment de temps pour tout préparer en toute tranquillité. Après la fin du salon, nous récupérons les verres le dernier jour du salon après la fin de l’événement. Vous n’avez à vous soucier de rien : la livraison et l’enlèvement font partie de notre service complet.
J’ai fait une erreur dans ma commande – comment puis-je la modifier ?
Si vous avez fait une erreur lors de la commande ou si vous souhaitez encore modifier quelque chose, nous vous prions de nous communiquer les modifications par écrit par e-mail. C’est la seule façon pour nous de garantir un déroulement sans problème. Veuillez envoyer votre message à : exhibition@eventrent.de. Notre équipe se chargera alors de modifier votre commande dans les plus brefs délais.
Que se passe-t-il en cas de verres défectueux ?
Il peut toujours arriver qu’un verre se casse ou se perde pendant le déroulement du salon. Après le salon, tous les verres sont comptés et contrôlés dans notre entrepôt. Les verres défectueux ou manquants y sont documentés et triés. Ce n’est qu’après ce contrôle minutieux qu’il est décidé si des frais vous seront facturés et à quel montant.
Qui pouvons-nous contacter en cas d’urgence ?
Pour que vous ayez toujours une ligne directe avec nous, même dans le quotidien trépidant du salon, vous recevrez les coordonnées de votre interlocuteur personnel à temps avant le début du salon. Celui-ci est à votre disposition pour toute question, souhait à court terme ou situation imprévue pendant le salon et vous apporte une aide rapide et simple.